Teslimat, İptal ve İade Koşulları

İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları; www.motokurye360.com internet sitesi üzerinden sunulan kurye, taşıma ve lojistik hizmetlerinin teslimat esaslarını, sipariş iptallerini, cayma hakkını ve iade süreçlerini düzenler.

1. HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

• Ticari Unvan: Saffet Gürhan Bulut
• Marka Adı: Moto Kurye 360
• Vergi Dairesi / No: Alemdağ / 1900445934
• Adres: Armağanevler Mah. Kanaat Sk. No: 119 İç Kapı No: 5 Ümraniye / İstanbul
• Telefon: 0 (530) 084 40 77
• E-posta: info@motokurye360.com
• Web Sitesi: www.motokurye360.com

2. TESLİMAT KOŞULLARI VE HİZMETİN İFASI

1. Hizmetin Niteliği: Moto Kurye 360, fiziksel mal satışı yapan bir e-ticaret sitesi olmayıp; şehir içi ve şehirler arası hızlı taşıma, moto kurye, araçlı kurye, VIP kurye, ekspres kurye ve özel dağıtım hizmetleri sunan bir hizmet sağlayıcıdır.
2. Hizmetin Başlaması: Müşteri tarafından siparişin oluşturulması ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından, seçilen hizmet türüne uygun olarak en kısa sürede kurye yönlendirmesi yapılır.
3. Teslim Alma ve Teslimat:
   • Gönderi, Müşteri’nin sipariş esnasında belirlediği “Teslim Alma Adresi”nden alınır ve belirtilen “Teslimat Adresi”ndeki alıcıya ulaştırılır.
   • Gönderi, siparişte adı belirtilen alıcıya veya Müşteri'nin açık onayıyla teslim almaya yetkilendirdiği kişilere (bina güvenliği, danışma, iş yeri çalışanı vb.) teslim edilir.
4. Teslimat Süreleri:
   • Sipariş ekranında belirtilen teslimat süreleri (Ekspres, Normal, VIP vb.) tahmini sürelerdir.
   • Hava muhalefeti, olağanüstü trafik yoğunluğu, yol kapanmaları, resmi güvenlik kontrolleri, alıcının adreste bulunamaması veya gönderinin teslim almaya hazır edilmemesi gibi operasyonel/mücbir sebepler süreyi etkileyebilir.
5. Teslimat Teyidi: Teslimatlar alıcı adı, imza, SMS doğrulama kodu, teslimat fotoğrafı veya sistem kayıtları ile belgelenir.

3. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI

1. Kurye Yönlendirilmeden Önce: Müşteri, ödemesini yaptığı siparişi henüz bir kurye atanmadan ve kurye yola çıkmadan önce iptal ederse, ödediği hizmet bedelinin %100’ü kesintisiz olarak iade edilir.
2. Kurye Yönlendirildikten Sonra (Paket Alınmadan Önce): Kurye görevlendirilip teslim alma adresine doğru hareket ettikten sonra yapılan iptallerde, kuryenin kat ettiği mesafe ve operasyonel maliyet doğrultusunda makul bir yönlendirme/hizmet payı kesilerek kalan tutar iade edilebilir.
3. Gönderi Teslim Alındıktan Sonra: Gönderi kurye tarafından teslim alındıktan veya taşıma süreci fiilen başladıktan sonra sipariş iptal edilirse, hizmet ifa edilmiş sayılacağından ücret iadesi yapılmaz. Gönderinin geri getirilmesi talep edilirse ek taşıma ücreti doğabilir.
4. Sağlayıcı Kaynaklı İptaller: Teknik arıza, kurye temin edilememesi veya operasyonel imkânsızlık nedeniyle siparişin Sağlayıcı tarafından yerine getirilememesi durumunda Müşteri derhal bilgilendirilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

4. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

1. Tüketici Cayma Hakkı: Tüketici sıfatını haiz müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının İstisnası (Anında İfa Edilen Hizmetler): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (h) bendi uyarınca; “Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
3. Müşteri, sipariş esnasında hizmetin derhal başlatılmasına onay verip kurye hizmetinin ifasına başlandığı andan itibaren cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.
4. Hizmet henüz başlatılmamışsa cayma hakkı info@motokurye360.com adresine e-posta gönderilerek veya 0 (530) 084 40 77 numaralı hattan müşteri hizmetlerine bildirilerek serbestçe kullanılabilir.

5. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

1. İade Onayı: İade talebi onaylandığında, iade işlemi derhal iyzico / banka altyapısına iletilir.
2. Ödeme Yöntemine İade: Tüm geri ödemeler, Müşteri’nin ödeme yaparken kullandığı kredi kartı veya banka kartına doğrudan yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba aktarım yapılmaz.
3. Hesaba Yansıma Süresi:
   • İade tutarı Sağlayıcı tarafından onaylandıktan sonra iyzico ve banka süreçlerine bağlı olarak;
   • Kredi kartları için: Genellikle 1 – 3 iş günü içinde,
   • Banka kartları (debit kart) için: Bankanın iç süreçlerine göre 7 – 14 iş günü içinde kart ekstrenize/hesabınıza yansır.
4. Kusurlu/Eksik Hizmet Durumu: Sağlayıcı'nın kusuru nedeniyle teslimatın hiç yapılamaması veya mevzuata/taahhüde aykırı şekilde gerçekleşmesi halinde yapılan inceleme sonrası ücret iadesi eksiksiz sağlanır.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0 (530) 084 40 77
• E-Posta: info@motokurye360.com
• Adres: Armağanevler Mah. Kanaat Sk. No: 119 İç Kapı No: 5 Ümraniye / İstanbul