MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: Saffet Gürhan Bulut
Marka: Moto Kurye 360
Vergi Dairesi: Alemdağ
Vergi Numarası: 1900445934
Adres: Armağanevler mah. Kanaat sk. No: 119 iç kapı no: 5 Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0 (530) 084 40 77
E-posta: info@motokurye360.com
İnternet Sitesi: www.motokurye360.com

Bundan sonra “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri

Müşteri; Sağlayıcı’ya ait internet sitesi, mobil uygulama veya diğer elektronik sipariş kanalları üzerinden kurye hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

Müşteri’nin adı, soyadı veya ticari unvanı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura bilgileri ve sipariş sırasında verdiği diğer bilgiler, ilgili sipariş kaydında ve sipariş özetinde yer alır.

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan kişiler, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında “Tüketici” olarak değerlendirilir. Ticari veya mesleki amaçla sipariş veren gerçek ve tüzel kişiler ise “Kurumsal Müşteri” olarak değerlendirilir.

Tüketicilere özgü cayma hakkı ve tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin hükümler, yalnızca tüketici sıfatına sahip müşteriler için uygulanır.

2. SÖZLEŞMENİN UYGULAMA ALANI

İşbu sözleşme, Moto Kurye 360 internet sitesi veya diğer elektronik sipariş kanalları üzerinden ücretli kurye talebi oluşturan tüm müşteriler için geçerlidir.

Sözleşme genel ve standart niteliktedir. Her sipariş için aşağıdaki bilgiler sistem tarafından ayrıca oluşturulan sipariş özetinde gösterilir:

• Sipariş numarası,
• Sipariş tarihi ve saati,
• Müşteri bilgileri,
• Gönderici ve alıcı bilgileri,
• Teslim alma adresi,
• Teslimat adresi,
• Seçilen hizmet türü,
• Gönderinin türü, ölçüsü ve ağırlığı,
• Tahmini mesafe,
• Tahmini teslimat süresi,
• Hizmet bedeli,
• Vergiler,
• Varsa köprü, otoyol ve ek hizmet ücretleri,
• Toplam ödeme tutarı,
• Ödeme yöntemi,
• Müşterinin özel teslimat talimatları.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve elektronik onay kayıtları bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Her kurye siparişi, ayrı bir hizmet ilişkisi meydana getirir. Müşteri’nin daha önce bu sözleşmeyi kabul etmiş olması, yeni siparişe ait hizmet ve ücret bilgilerini ayrıca onaylama zorunluluğunu ortadan kaldırmaz.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri tarafından elektronik ortamda sipariş edilen kurye ve teslimat hizmetlerinin Sağlayıcı tarafından yerine getirilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sağlayıcı tarafından sunulabilecek hizmetler şunlardır:

• Motorlu kurye,
• Araçlı kurye,
• Ekspres kurye,
• VIP kurye,
• Özel kurye,
• 7/24 kurye,
• Gece kurye,
• Ring kurye,
• Gidiş-dönüş kurye,
• E-ticaret dağıtım,
• Eczane kurye,
• Gümrük kurye,
• Moto vale,
• Hava kargo,
• Otobüs kargo,
• Uluslararası kurye.

Hizmet kapsamı, Müşteri’nin sipariş sırasında seçtiği hizmet türü ve verdiği bilgilerle sınırlıdır.

4. SÖZLEŞMENİN ELEKTRONİK ORTAMDA KURULMASI

Müşteri, ödeme işleminden önce;

• Seçtiği hizmetin temel özelliklerini,
• Teslim alma ve teslimat bilgilerini,
• Vergiler dâhil toplam hizmet bedelini,
• Varsa ilave ücretleri,
• Tahmini teslimat süresini,
• İptal ve iade koşullarını,
• Ön bilgilendirme formunu,
• İşbu mesafeli kurye hizmeti sözleşmesini

inceleyerek elektronik ortamda onaylar.

Sözleşme, Müşteri’nin sipariş özetini kontrol etmesi, gerekli onay kutularını işaretlemesi, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve ödemenin başarılı şekilde alınmasıyla kurulur.

Siparişin teknik, hukuki veya operasyonel nedenlerle Sağlayıcı tarafından kabul edilememesi durumunda Müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Sözleşmenin, ön bilgilendirme formunun ve sipariş özetinin bir örneği Müşteri’nin bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabından erişilebilir şekilde saklanabilir.

5. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

Kurye hizmetinin vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Müşteri’ye gösterilir.

Hizmet bedeli aşağıdaki unsurlara göre hesaplanabilir:

• Teslim alma ve teslimat adresleri arasındaki mesafe,
• Seçilen kurye türü,
• Gönderinin ölçüsü, ağırlığı ve paket sayısı,
• Teslimatın aciliyeti,
• Kullanılacak araç türü,
• Köprü, tünel, otoyol, otogar veya havalimanı geçişleri,
• Bekleme süresi,
• Gidiş-dönüş işlemi,
• Çoklu teslimat noktaları,
• Gece, hafta sonu veya resmî tatil hizmetleri,
• Özel teslimat ve taşıma talepleri.

Müşteri’nin önceden açıkça onaylamadığı herhangi bir ek ücret tahsil edilemez.

Müşteri’nin sipariş sırasında verdiği adres, mesafe, gönderi ölçüsü, ağırlığı veya içerik bilgilerinin gerçeğe uygun olmadığının anlaşılması hâlinde hizmet bedeli yeniden hesaplanabilir. Güncellenen tutar Müşteri’ye bildirilir ve açık onayı alınmadan ek tahsilat yapılmaz.

Müşteri güncel bedeli kabul etmezse hizmet henüz başlamamışsa sipariş iptal edilerek ödeme iade edilir. Hizmet başlamışsa, o ana kadar gerçekleştirilen hizmet ve oluşan makul masraflar dikkate alınarak işlem yapılır.

Ödemeler, internet sitesinde sunulan banka kartı, kredi kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

6. HİZMETİN BAŞLAMASI

Kurye hizmetinin niteliği gereği siparişler genellikle ödeme işleminden kısa süre sonra işleme alınır.

Tüketici sıfatına sahip Müşteri’den, kurye hizmetinin on dört günlük cayma süresi sona ermeden başlatılabilmesi için ayrıca aşağıdaki açık onay alınır:

“Kurye hizmetinin sipariş ve ödeme işleminden sonra derhal başlatılmasını talep ediyorum. Hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkımı kullanamayacağım konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum.”

Bu onay, genel sözleşme kabulünden ayrı bir onay kutusu üzerinden alınır. Onay kutusu önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz.

Müşteri bu onayı vermediği takdirde Sağlayıcı, tüketici mevzuatından kaynaklanan cayma süresi sona ermeden hizmete başlamama hakkına sahiptir.

7. HİZMETİN YERİNE GETİRİLMESİ

Sağlayıcı, siparişin kabul edilmesinin ardından gönderinin türüne ve seçilen hizmete uygun kurye veya araç yönlendirmesi yapar.

Gönderi, siparişte belirtilen teslim alma adresinden alınarak belirtilen teslimat adresine götürülür.

Sipariş ekranında gösterilen teslimat süreleri, aksi açıkça taahhüt edilmedikçe tahminidir. Teslimat süresini aşağıdaki durumlar etkileyebilir:

• Trafik yoğunluğu,
• Yol kapanmaları ve yol çalışmaları,
• Kaza veya olağan dışı ulaşım koşulları,
• Hava şartları,
• Köprü ve tünel yoğunluğu,
• Güvenlik kontrolleri,
• Site, plaza, hastane veya kurum giriş prosedürleri,
• Alıcının adreste bulunmaması,
• Gönderinin hazır olmaması,
• Yanlış veya eksik adres bilgisi,
• Müşteri’den kaynaklanan beklemeler,
• Resmî makamların işlemleri.

Sağlayıcı, teslimatı makul özen ve dikkatle gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Gönderi, siparişte belirtilen alıcıya veya Müşteri tarafından teslim almaya yetkili olduğu bildirilen kişiye teslim edilir.

Müşteri’nin açık talimat vermesi hâlinde gönderi; resepsiyon, danışma, bina güvenliği, iş yeri çalışanı veya Müşteri tarafından yetkilendirilen başka bir kişiye teslim edilebilir.

Teslimat; teslim alan kişinin adı, teslimat kodu, elektronik imza, teslimat fotoğrafı, konum bilgisi, kısa mesaj doğrulaması veya sistem kaydıyla belgelenebilir.

8. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

• Teslim alma ve teslimat adreslerini doğru bildirmek,
• Gönderici ve alıcı telefon numaralarını eksiksiz vermek,
• Gönderiyi teslim alma saatinde hazır bulundurmak,
• Gönderiyi taşıma koşullarına uygun paketlemek,
• Gönderinin gerçek ölçüsünü ve ağırlığını bildirmek,
• Gönderi içeriği hakkında doğru bilgi vermek,
• Kırılabilir, hassas, sıvı veya özel taşıma şartı bulunan gönderileri önceden belirtmek,
• Gerekli fatura, reçete, izin, kimlik veya yetki belgelerini hazırlamak,
• Gönderinin mevzuata uygun olduğunu kontrol etmek,
• Bina, tesis veya kurum giriş şartlarını önceden bildirmek

zorundadır.

Müşteri, alıcıya ait ad, soyad, adres ve telefon bilgilerini Sağlayıcı ile paylaşmak için gerekli hukuki yetkiye sahip olduğunu kabul eder.

Uygun şekilde paketlenmeyen gönderiler Sağlayıcı tarafından teslim alınmayabilir.

9. TAŞINMASI YASAK VEYA SINIRLI GÖNDERİLER

Aşağıdaki gönderiler hizmet kapsamında kabul edilmez:

• Silah, mühimmat ve patlayıcı maddeler,
• Yanıcı, zehirli veya aşındırıcı maddeler,
• Uyuşturucu ve yasaklı maddeler,
• Hukuka aykırı ürünler,
• Mevzuata aykırı şekilde taşınan ilaçlar,
• İzin gerektiren biyolojik veya tıbbi materyaller,
• Taşıma güvenliğini tehlikeye sokan maddeler,
• Gönderilmesi ilgili taşıyıcı veya ülke kurallarınca yasaklanan ürünler,
• İçeriği gerçeğe aykırı beyan edilen gönderiler.

Nakit para, kıymetli evrak, mücevher, değerli maden, antika veya yüksek değerli ürünler ancak Sağlayıcı’nın önceden yazılı kabulüyle taşınabilir.

Hava kargo, otobüs kargo ve uluslararası gönderilerde ilgili taşıyıcının, terminalin, havalimanının ve varış ülkesinin kabul kuralları ayrıca uygulanır.

10. ALICININ ADRESTE BULUNMAMASI

Alıcının adreste bulunmaması, gönderiyi kabul etmemesi, adresin yanlış olması veya teslimat noktasına giriş yapılamaması durumunda Müşteri ile iletişim kurulmaya çalışılır.

Müşteri’nin onayıyla gönderi:

• Yetkili başka bir kişiye teslim edilebilir,
• Farklı bir adrese yönlendirilebilir,
• Göndericiye geri getirilebilir,
• Belirli bir süre bekletilebilir,
• Yeni bir teslimat planına alınabilir.

Bekleme, adres değişikliği, ikinci teslimat, geri getirme veya ilave mesafe nedeniyle oluşacak ek ücretler Müşteri’ye bildirilir. Açık onay alınmadan ilave ücret tahsil edilmez.

11. SİPARİŞ İPTALİ

Hizmet henüz başlamamış ve kurye yönlendirilmemişse Müşteri siparişi iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen hizmet bedeli ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kurye yönlendirilmiş ancak gönderi henüz teslim alınmamışsa Sağlayıcı, Müşteri’ye önceden gösterilmiş olması şartıyla kurye yönlendirme veya gidilen mesafeye ilişkin makul bir ücret uygulayabilir.

Gönderi teslim alındıktan veya taşıma işlemi başladıktan sonra yapılan iptal talepleri, hizmetin mevcut aşamasına göre değerlendirilir.

Müşteri’nin onayıyla gönderi başlangıç adresine geri getirilebilir. Gerçekleştirilen taşıma, bekleme ve dönüş işlemleri için uygulanacak bedel Müşteri’ye önceden bildirilir.

Sağlayıcı tarafından hizmetin hiç başlatılamaması veya siparişin kabul edilememesi durumunda tahsil edilen bedel tamamen iade edilir.

12. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip Müşteri, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@motokurye360.com
İnternet Sitesi: www.motokurye360.com
Yazışma Adresi: Armağanevler mah. Kanaat sk. No: 119 iç kapı no: 5 Ümraniye / İstanbul

Müşteri, cayma kararını açıkça belirten bir bildirim gönderebilir veya internet sitesinde sunulan örnek cayma formunu kullanabilir.

Tüketici’nin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Hizmete başlanmamış olması ve cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda tahsil edilen ödeme, cayma bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde, Müşteri’nin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve Müşteri’ye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Cayma hakkı hükümleri, ticari veya mesleki amaçla kurye hizmeti satın alan Kurumsal Müşterilere uygulanmaz.

13. İADE KOŞULLARI

Aşağıdaki durumlarda hizmet bedelinin tamamı veya yerine getirilmeyen hizmete karşılık gelen kısmı iade edilir:

• Siparişin Sağlayıcı tarafından kabul edilememesi,
• Hizmetin Sağlayıcı’dan kaynaklanan nedenle başlatılamaması,
• Hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması,
• Hizmete başlanmadan geçerli cayma hakkının kullanılması,
• Mükerrer ödeme alınması,
• Teknik hata nedeniyle fazla tahsilat yapılması.

İade, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle bedelin hesaba yansıması zaman alabilir.

Müşteri’nin yanlış adres vermesi, alıcının bulunmaması, paketin hazır olmaması, gönderinin yasaklı olması veya yanlış paket bilgisi verilmesi nedeniyle hizmetin tamamlanamaması durumunda Sağlayıcı’nın kusuru bulunmuyorsa gerçekleştirilen hizmete ait bedel iade edilmeyebilir.

14. AYIPLI VEYA EKSİK HİZMET

Sağlayıcı, hizmeti sipariş özetinde belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.

Hizmetin Sağlayıcı’nın kusuruyla hiç veya gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda Müşteri, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

İşbu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

15. GÖNDERİNİN ZARAR GÖRMESİ VE SORUMLULUK

Sağlayıcı, gönderinin teslim alınmasından alıcıya teslim edilmesine kadar geçen sürede makul özen göstermekle yükümlüdür.

Sağlayıcı’nın kusuru nedeniyle gönderinin kaybolması veya zarar görmesi durumunda sorumluluk; gerçek zarar, gönderinin bildirilen değeri, tarafların kusur oranı ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Sağlayıcı’nın kastı, ağır kusuru veya emredici mevzuattan doğan sorumlulukları sınırlandırılamaz.

Müşteri, yüksek değerli gönderileri sipariş öncesinde yazılı olarak bildirmelidir. Sağlayıcı, bu gönderiler için özel taşıma, ek güvenlik veya sigorta şartı talep edebilir.

Sağlayıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan aşağıdaki durumlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz:

• Uygunsuz paketleme,
• Yanlış gönderi bilgisi,
• Yasaklı veya tehlikeli içerik,
• Alıcının adreste bulunmaması,
• Yanlış adres verilmesi,
• Resmî makamların işlemleri,
• Gümrük gecikmeleri,
• Uçuş veya otobüs seferi değişiklikleri,
• Mücbir sebepler.

16. MÜCBİR SEBEP

Deprem, sel, yangın, doğal afet, savaş, terör olayı, toplumsal olay, salgın hastalık, grev, resmî makam kararı, olağan dışı trafik, yol kapanması, ulaşımın durması, enerji veya iletişim kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetin geçici olarak aksaması durumunda Müşteri bilgilendirilir.

Hizmetin tamamen yerine getirilemez hâle gelmesi durumunda, yerine getirilmeyen hizmete ilişkin tahsil edilen bedel Müşteri’ye iade edilir.

17. KİŞİSEL VERİLER

Müşteri, gönderici ve alıcıya ait kişisel veriler;

• Siparişin oluşturulması,
• Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi,
• Kurye yönlendirilmesi,
• Gönderinin teslim alınması ve teslim edilmesi,
• Müşteri desteği,
• İptal ve iade işlemleri,
• Faturalandırma,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı, sözleşmenin kabulünden ayrı olarak alınır. Kurye hizmeti satın almak için reklam izni verilmesi zorunlu tutulamaz.

18. ELEKTRONİK KAYITLAR

Sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, elektronik onaylar, sistem logları, e-posta ve kısa mesaj bildirimleri, teslimat kayıtları, konum kayıtları ve teslimat doğrulama bilgileri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde saklanabilir.

Bu kayıtlar uyuşmazlık durumunda ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde delil olarak kullanılabilir.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları ve genel ispat kuralları saklıdır.

19. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Sağlayıcı, işbu standart sözleşmede mevzuat veya hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak güncelleme yapabilir.

Güncellenen sözleşme, yürürlük tarihinden sonra oluşturulan siparişler için uygulanır.

Daha önce tamamlanmış veya devam eden siparişlere, siparişin oluşturulduğu tarihte Müşteri tarafından kabul edilen sözleşme uygulanır.

Sözleşmenin her sürümü, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle elektronik ortamda saklanır.

20. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Müşteri, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Adres: [FİRMA AÇIK ADRESİ]

Tüketici sıfatına sahip müşteriler, yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerlerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Kurumsal Müşterilerle doğabilecek uyuşmazlıklarda, kanunen yetkili mahkeme ve icra dairelerine ilişkin hükümler saklı kalmak üzere [FİRMA MERKEZİNİN BULUNDUĞU YER] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

21. YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, internet sitesi üzerinden kurye siparişi oluşturan tüm müşterilere elektronik ortamda sunulur.

Sözleşme, Müşteri’nin;

• Ön bilgilendirme formunu okuması,
• Sipariş bilgilerini kontrol etmesi,
• Vergiler dâhil toplam bedeli görmesi,
• İşbu sözleşmeyi kabul etmesi,
• Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylaması

sonucunda ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer.

Her sipariş için aşağıdaki bilgiler sistem tarafından kaydedilir:

Sözleşme Sürümü: 1
Sözleşme Tarihi: 15/07/2026
Sipariş Numarası: [Sistem Kayıtları]
Müşteri: [Sistem Kayıtları]
IP Adresi: [Sistem Kayıtları]
Onay Tarihi: [Sistem Kayıtları]
Toplam Ödeme: [Sistem Kayıtları]
Sağlayıcı: [Saffet Gürhan Bulut] – Moto Kurye 360

22. ÖDEME SAYFASINDA ALINACAK ONAYLAR

Zorunlu Sözleşme Onayı

“Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Kurye Hizmeti Sözleşmesi’ni okudum, sipariş bilgilerimi ve toplam ödeme tutarını kontrol ederek kabul ediyorum.”

Hizmetin Derhal Başlatılması Onayı

“Kurye hizmetinin sipariş ve ödeme işleminden sonra derhal başlatılmasını talep ediyorum. Hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkımı kullanamayacağım konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum.”

İsteğe Bağlı Ticari İletişim Onayı

“Moto Kurye 360 tarafından kampanya ve tanıtımlara ilişkin ticari elektronik ileti gönderilmesini kabul ediyorum.”

Ticari iletişim onayı isteğe bağlıdır ve kurye hizmetinin satın alınması için zorunlu değildir.